Условия получения заказов интернет-магазинов

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Условия получения заказов интернет-магазинов». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

В крупных городах это наиболее востребованный способ и популярнейшая служба доставки. Данный метод отличается высокой скоростью доставки и тем, что покупатели перед оплатой может взглянуть на товар для проверки его состояния.

Какие бывают способы забрать покупку

Покупатель набирает в электронную корзину товарные единицы, переходит к оплате, а затем к тому, как он сможет получить желаемый предмет. Обычно предлагают несколько вариантов, которые различаются стоимостью и сроками. Все зависит от множества факторов:

• Где территориально находится основная целевая аудитория магазина – в городе расположения или в любом уголке страны. В первом случае это может быть зоомагазин, флористика, мелкая розница, строительные материалы, техника, мебель. Во втором – уникальная продукция или крупные оптовые поставки, когда затраты на транспортировку покрываются за счет выгоды в цене.
• Размер приобретения. Понятно, что для крупногабаритного груза нужен специальный транспорт (диван, стиральная машинка, стройматериалы), в то время как гаджет или одежду, пару туфель можно забрать самостоятельно.
• Специфика. Здесь уже учитываются нюансы. К примеру, обувь нужно примерить перед оплатой, а технику – включить. Тяжелые предметы требуют наличия грузчиков. А в ряде случаев (например, вы торгуете станками по металлообработке) нужны даже погрузочные манипуляторы.

В связи с данными параметрами, мы предлагаем познакомиться с основными способами и вариантами доставки товара из интернет-магазина.

Транспортные компании

Для интернет-магазинов является самой невостребованной службой доставки.

Речь идет о доставке при помощи таких компаний как ПЭК, Деловые Линии и т.д. Преимущество данных компаний заключается в быстрой доставке в сравнении с Почтой России и большим числом офисов по России (больше 1000 городов).

Такой тип доставки прекрасно подходит для:

• Оперативной доставки в города, где покупатель самостоятельно сможете забирать со склада транспортной компании заказы;
• Доставки довольно габаритных грузов;

Покупатели делают заказы, вносят за них предоплату и после вы осуществляете отправку заказа в город. В сравнении с Почтой России данный тип доставки обладает меньшим охватом (средние и крупные города), однако более скоростной доставкой, что в особенности актуально для отдаленных регионов.

Некоторыми транспортными компаниями предлагается возможность оплаты товаров при их получении, однако мы советуем пользоваться системами предоплаты.

Транспортные компании:

• ПЭК
• Деловые Линии
• Результаты:
• Стоимость
• Скорость
• Надежность
• Возможность принятия наличных при получении в некоторых компаниях есть

Стоимость: сравнима стоимость доставки со стоимостью отправки с помощью Почты России. Выгоднее осуществлять отправку габаритных грузов транспортными компаниями.

Скорость: в сравнении с Почтой России скорость более высокая, однако охват меньший.

Надежность: более высокая надежность, чем у Почты России благодаря меньшим срокам доставки и более бережному отношению к отправкам.

Что же выбрать в результате в качестве доставки для интернет-магазина?

Мы рассмотрели самовывоз, курьерскую доставку, транспортные компании и Почту России. Теперь проведем сравнение их по характеристикам:

Скорость:

• Самовывоз
• Курьерская доставка
• Транспортная компания
• Почта России

Уже было отмечено, что курьерская доставка – это самый быстрый способ доставки заказа конечным покупателям. Зато Почта России имеет максимальный охват на территории РФ.

Стоимость:

• Самовывоз
• Курьерская доставка
• Транспортная компания
• Почта России

Всегда высокая скорость доставки характеризовалась высокой стоимостью доставки. Здесь достаточно сложно сравнивать различные типы, потому что каждый из данных типов осуществляет свои задачи, разница себестоимости которых велика. Главное, что в интернет-магазинах задействовано множество различные вариантов оплаты.

Надежность:

• Самовывоз
• Курьерская доставка
• Транспортная компания
• Почта России

Услуга доставки товаров для интернет-магазинов курьером позволяет получить заказ в удобное время, не выходя из дома. Она может включать возможность примерки и выкупа части заказа. По статистике вероятность того, что в этом случае клиент откажется от покупки существенно ниже, чем при отправке Почтой России. Важную роль играют сроки. На основе того, как осуществляется доставка в интернет-магазине, нередко принимается решение о совершении повторной покупки.

Курьерских служб достаточно много, многие из них работают в одном городе или регионе. Международные компании составляют всего 30%.

Среди достоинств услуг курьерских служб можно отметить:

• Экономичность. Оплата вносится только за оказанные услуги, что очень удобно для недавно появившихся интернет-магазинов.
• Расширение географии. При необходимости можно легко доставить заказ в другой город.
• Дополнительные ресурсы. Их можно привлечь перед праздниками, когда заказов особенно много.
• Гарантии. Ущерб от повреждения заказа курьером несет компания, занимающаяся организацией доставки.

Срочная курьерская доставка

Дорогостоящий способ, в котором важную роль играет соблюдение сроков. Если товар будет доставлен не вовремя, покупатель откажется от заказа.

Срочный заказ клиент получает в течение суток. Помимо этой услуги курьерские службы предлагают: аренду курьера, оформление страховки на отправления, вручение заказа клиенту в ночное время, подъем товара на этаж.

Несмотря на очевидные преимущества курьерских служб, в их работе есть недостатки, которые может компенсировать доставка заказов собственными курьерами:

• Сотрудник сможет вручить заказ покупателю, даже если он получен в этот же вечер, так как работник подстраивается под клиентов, а не под график компании.
• Быстрая передача наличных, полученных за заказ.
• Проверенный сотрудник доставит посылку аккуратно и вовремя. В курьерской службе есть риск доверить отправление недобросовестному работнику.
• Курьер интернет-магазина знаком с продукцией, поэтому всегда поможет покупателю в случае возникновения вопросов или трудностей.

Когда все купленные товары придут на наш склад, вы увидите их в личном кабинете и сможете сформировать отправку посылки домой. Вы можете отправить одну посылку или объединить несколько покупок из разных магазинов в одно отправление.

1. Когда товар прибыл в пункт выдачи, представители компании связываются по телефону или отправляют СМС, что товар доставлен и его можно забрать по адресу. Мы также стараемся проверять доставку товара и звоним своим клиентам с напоминанием, что товар прибыл и его можно получить.
2. Получая товар в пункте выдачи (неважно какой компании – СДЕК, ПЭК, Почта России и т.д.), первым делом убедитесь, что упаковка цела, не имеет дырок и следов сквозных повреждений.
1. Если коробка цела — обязательно проверьте соответствие товара вашему заказу — комплектность, внешний вид.

Подписывайте соответствующие документы и принимаете товар — это будет подтверждать то, что вы не имеете претензий ни к товару, ни к доставке.

Если при приемке товара вас что-то не устроило, свяжитесь с нашим менеджером и уточните эти вопросы.

2. Если коробка повреждена, то тут зависит от службы доставки:

• Доставка компанией СДЕК. При отправке заказов курьерской службой СДЕК у наших клиентов есть возможность осмотреть товар перед его получением. В случае, если коробка повреждена, внимательно посмотрите ее содержимое и сохранность товара. Мы упаковываем товар в несколько слоев пупырчатой пленки, укрепляя отдельные элементы – кран, ножки самовара – это позволяет защитить товар от повреждений. Поэтому часто при повреждении коробки сам товар остается цел. Проверьте это! В пункте выдачи вас никто не торопит – разверните каждый товар и убедитесь в его целостности. Если претензий к товару вы не имеете – подписывайте соответствующие документы и принимаете товар — это будет подтверждать то, что вы не имеете претензий ни к товару, ни к доставке.
  

  Если вы видите, что товар, как и коробка повреждены – обязательно составляйте акт. В акте нужно указать причину «отказа» – повреждение коробки и повреждение товара. Соответственно товар остается у курьерской службы.

• Доставка другими службами и Почтой России. Другие компании, осуществляющие услуги доставки, не предоставляют возможность осмотра товара перед тем, как его забрать. Однако, если вы видите, что коробка повреждена, составляйте соответствующий акт (его форма у каждой компании своя), что при доставке коробка повредилась и вы не принимаете товар. Это важно, так как в случае, если вы приняли товар, то претензии по качеству доставки предъявить перевозчику будет невозможно.

Если вы не забрали товар, свяжитесь с нашим менеджером и сообщите, что не забрали товар по причине повреждения при доставке. Мы сможем оперативно выслать вам аналогичный товар, а с курьерской службой уже самостоятельно будем обсуждать компенсацию. Эта мера позволяет защитить и продавца, и покупателя.

Если вы оплатили товар заранее и хотите вернуть деньги – сообщите менеджеру это, и мы вернем стоимость товара в сроки, оговоренные законом РФ.

Какой способ доставки товара выбрать

Покупателям предоставляется возможность выбрать подходящий вариант получения заказа. Важно, чтобы он был удобным:

1. Курьерская служба. При открытии интернет-магазин часто использует услугу – курьерская доставка. Самовывоз подразумевает вывоз товара покупателем из ПВЗ. Способ является удобным, заказы собираются в одном месте, а служба доставки самовывоз распределяет их по городам и центрам.
2. Шоурумы. Позволяет поместить товар так, чтобы клиент, забирая заказ, мог совершить покупку. Шоурум находится обычно в центре города и похож на обычный магазин с отдельным входом. Сюда может зайти любой желающий. Однако не все компании могут позволить себе ежедневный завоз товара.
3. Самовывоз. Его используют крупные интернет-магазины. Они предлагают клиентам воспользоваться услугой доставка бесплатно или самовывоз. Это как прийти в магазин и купить товар.

Основные выгоды:

• покупатель не платит за выдачу заказа;
• магазин привлекает людей к приобретению дополнительного товара;
• выдача заказ осуществляется на месте;
• можно совместить склад с офисом. Забрать заказ со склада поставщика – такой способ считается самым удобным и выгодным. Им предлагает воспользоваться магазин «Камелот» и ООО БестТрейдМаркет, находящиеся по адресу: Дмитровское ш 14 с.1.

Еще один распространенный вариант – Постамат. Он представляет собой шкаф с дверцами. Покупатель после ввода кода оплачивает заказ и забирает его.

Подходит ли вам дропшиппинг

Разберемся, в каких случаях можно начинать работать по дропшиппингу:

• нет помещения под склад и офис, нет возможности взять их в аренду и содержать;
• нет опыта и желания заниматься логистикой;
• нет уверенности в том, что «бизнес пойдет», и желания вкладывать деньги;
• действующий интернет-магазин хочет расширить предложение без дополнительных вложений;
• найден способ выгодно продавать штучные высококачественные или, наоборот, трендовые продукты;
• производитель объединяется с профи в области продаж.

Во всех этих случаях дропшиппинг станет хорошим и взаимовыгодным решением. Но есть исключения.

Дропшиппинг категорически не подходит тем, кто:

• привык полностью контролировать ситуацию;
• придерживается принципа «хочешь сделать хорошо – сделай это сам»;
• стремится перейти к собственному производству.

Заказ товара с оплатой после получения на Яндекс Маркете

Способы получения:	Способы оплаты:
Постамат.	Автоматизированные устройства, размещённые в крупных центрах торговли в различных точках городов. Оплатить можно наличными или банковской картой.
Пункты выдачи.	Офисы компании, в которых покупатели получают свои посылки. Оплатить можно также картой или наличными средствами.
По почте.	Оплата только наличными.
Курьерская доставка.	Оплатить доставляющий товар можно только наличным расчётом.

Если оплатить заказ в онлайн-магазине и отменить заказ, деньги вернутся на ваш счёт в течение 2 дней. Но в том случае, если его не передали в доставку. В других случаях деньги будут возвращены в течение 10 дней с момента заказа.

Способов оплаты должно быть много!

Как видно из вышеизложенного обзора некоторых самых популярных магазинов, многие из них предпочитают давать клиентам право выбора, как именно оплатить товар. Несомненно целью магазина является получение прибыли, а не желание настоять на своем и не дать клиенту выбрать, какая услуга ему удобнее.

Интернет магазины, делаю оплату после получения заказа определенно рискуют, потому что клиент может отказаться от заказа после прихода курьера. Если это один человек, то это совсем не страшно. А если сразу десять человек подряд отказываются от заказа, при этом оплатив только услуги курьера, то это проблема, ведь на составление посылки потрачена рабочая сила, которую нужно оплатить. Именно поэтому такую услугу ставят наравне с оплатой платежными картами и так далее.

Все же форма безналичного расчета должна быть, и даже сейчас этот вариант актуален. В современности, особенно если речь идет о магазинах крупной бытовой техники или промышленных товаров, основными покупателями могут стать юридические лица, которые предпочитают проводить безналичный расчет.

Современность предоставляет потребителю все условия для того, чтобы тратить деньги не выходя из дома, с полным комфортом и с гарантией безопасности от мошенничества. И огромную роль в этом сыграло развитие информационных технологий, позволяющих проводить платежи самыми разнообразными способами.

Плюсы и минусы онлайн покупок

К положительным моментам онлайн приобретения одежды, обуви, игрушек и других вещей относятся:

• Возможность поиска необходимых вещей с помощью компьютера или мобильного гаджета (дома – в ожидании начала любимого телесериала или в автобусе – по дороге на работу);
• Отсутствие надобности в посещении торгового центра, потере времени в очередях;
• Наличие функции заказа изделий, которых нет на складе, а также возможность быстрого приобретения вещей, отсутствующих в офлайн торговом центре;
• Доставка покупок на дом или их получение в расположенном поблизости почтовом отделении, отсутствие необходимости в самостоятельной перевозке громоздких и тяжелых покупок;
• Меньшая стоимость одежды, предметов быта и других вещей, наличие скидок, рекламных акций. Доступность получения импортной продукции оригинального производства (без посредников и переплаты).

Минусами покупок в интернете являются:

• Трудности с заочным изучением качества и свойств товаров, выбором размеров и цвета одежды, а также сложности с возвратом и гарантийным ремонтом приобретаемых вещей.
• Отсутствие полной уверенности в надежности сайта продажи;
• Угроза распространения персональных данных, попадания их в руки мошенников и использования в неблаговидных целях;
• Дополнительная оплата доставки заказанных товаров или вынужденной пересылки возвращаемых вещей.

Правила оформления страницы доставки на сайте интернет-магазина

1. Указание направлений доставки

   Каждый клиент должен видеть ясную информацию о том, возможна ли доставка именно на его адрес. Мало написать «Работаем по всей территории России». Обозначьте конкретные города, регионы. И обязательно укажите для каждого направления особые условия, если они есть.

2. Описание способов доставки с указанием сроков

   Самые популярные варианты доставки в интернет-магазинах — это по почте, через курьеров и путем самовывоза. Понятно, что тут и сроки, и условия будут неодинаковы. Изложите все подробно. Можете даже разместить у себя ссылки на сайты компаний-перевозчиков, с которыми вы сотрудничаете, а также их пиктограммы.

3. Расценки

   Стоимость доставки обязательно должна быть указана: если клиент не увидит конкретной суммы, он сделает заказ на другом сайте, где сразу понятно, во сколько в целом ему обойдется покупка.

   Часто приходится рассчитывать стоимость доставки с учетом размера и веса посылки, удаленности адресата, доплаты за срочность и т. д. Все это подробно указывайте, чтобы людям не приходилось доплачивать после получения заказов (иначе ждите ругательных отзывов).

   Есть магазины, в которых при оформлении покупки автоматически рассчитывается и стоимость доставки. Обязательно донесите эту информацию до клиентов, к примеру, в отдельной вкладке «Доставка заказа».

4. Указание местоположения пункта выдачи и кратчайший путь до него

   Не ограничивайтесь просто адресом — пусть на сайте будет и схема проезда к пункту самовывоза. Это очень упростит людям поиск и самого здания, и входа в него, и парковки (что немаловажно).

   Хорошо, если тут же будет и фотография непосредственно входа.

5. Наличие на сайте калькулятора

   Разумеется, вы укажете расценки, но насколько покупателю будет проще, если встроенный калькулятор будет все считать автоматически! Человеку нужно будет лишь кликнуть по выбранному товару и указать свой город. Он сможет проверить, какая доставка от интернет-магазина выгоднее (с курьером, например, или по почте), и выбрать подходящий вариант.

6. Процесс доставки и выдачи покупки

   Хорошо, если вся процедура от начала до конца будет наглядно описана. Можно порекомендовать сделать схему: это проще для восприятия.

7. Наличие дополнительных услуг

   Обязательно перечислите все дополнительные услуги, которые входят в процедуру доставки. К примеру, такие:

   • возможность примерки (если товар — это одежда или обувь);

   • доставка на этаж к заказчику;

   • возможность доставки грузов негабаритных размеров;

   • услуги сборщиков (если товар — мебель, например);

   • услуги мастера по подключению и настройке (если вы торгуете электроаппаратурой, бытовой техникой и проч.).

   

   Способов оплаты должно быть много!

   Как видно из вышеизложенного обзора некоторых самых популярных магазинов, многие из них предпочитают давать клиентам право выбора, как именно оплатить товар. Несомненно целью магазина является получение прибыли, а не желание настоять на своем и не дать клиенту выбрать, какая услуга ему удобнее.

   Интернет магазины, делаю оплату после получения заказа определенно рискуют, потому что клиент может отказаться от заказа после прихода курьера. Если это один человек, то это совсем не страшно. А если сразу десять человек подряд отказываются от заказа, при этом оплатив только услуги курьера, то это проблема, ведь на составление посылки потрачена рабочая сила, которую нужно оплатить. Именно поэтому такую услугу ставят наравне с оплатой платежными картами и так далее.

   Все же форма безналичного расчета должна быть, и даже сейчас этот вариант актуален. В современности, особенно если речь идет о магазинах крупной бытовой техники или промышленных товаров, основными покупателями могут стать юридические лица, которые предпочитают проводить безналичный расчет.

   Номер 7 – WebMoney, PayCash

   Воспользоваться этими способами оплаты, могут обладатели так называемых электронных кошельков. Для их получения клиенту придется один раз проделать трудоемкий процесс: установить у себя на компьютере специальное программное обеспечение, затем пополнить свой «электронный кошелек» так называемой «электронной наличностью» – а попросту каким-либо образом перевести деньги на счет системы WebMoney или PayCash.
   

   
   Далее, выбрав товар и заполнив форму заказа, покупатель производит оплату при помощи «электронного кошелька» (программного обеспечения).
   

   
   Преимущества:

   а) Высокая степень безопасности (правда, для рядового покупателя она совсем не очевидна).

   б) Простота процесса оплаты.
   

   
   Недостатки: главный из них – сложная процедура создания кошелька. Если человек единственный раз в жизни решил купить в Сети приглянувшуюся книгу – вся эта тягомотина ни к чему. Естественно, за каждую транзакцию взимается процент за пользование кошельком, что тоже не очень приятно.
   

   
   Вывод: те, кто часто совершает покупки в Сети, при этом является хакером со стажем и понимает, в чем отличие между алгоритмами с симметричным и несимметричным криптоключом, могут смело применять этот способ. Он надежен и безопасен.
   

   
   Тем, кто совершает разовую покупку, связываться с новой системой просто не имеет смысла.

   
   

   Похожие записи:

   • Новое в отчетности с 2023 года
   • Какие льготы у ветеранов труда в 2022 г в хакасии
   • Статья 134. Отказ в принятии искового заявления