Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ПОТЕРЯЛ ЧЕК НА ТОВАР С ГАРАНТИЕЙ В ДНС». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).
Возврат товара без дефектов, приобретенного в интернет-магазине
Если техника куплена на сайте dns-shop, возврат товара осуществляется через сервисный центр. Срок для обращения – 7 дней после получения.
При онлайн-заказе клиенту должны быть разъяснены правила, порядок и сроки сдачи продукции в письменном виде. Если поставщик не сообщил условия возвращения, срок продлевается до 3-х месяцев.
Порядок возвращения:
- обратитесь в сервисный центр;
- специалист составит акт приемки и проверит электронику на предмет повреждений;
- если техника исправна, упаковка цела, товарный вид в порядке – сотрудник выпишет акт на возмещение средств;
- с полученными документами обратитесь в кассу ближайшего торгового отдела DNS и получите деньги.
При возвращении устройств, купленных через интернет-магазин «DNS-технопоинт», акцентируйте внимание на нюансах:
- если упаковка вскрыта или разорвана – изделие обратно не примут;
- если в акте приемки-передачи прописано, что вещь была в употреблении или имеет потертости, такую надпись следует зачеркнуть, иначе магазин откажется принимать ее;
- при покупке смартфонов на экран устройства наклеена защитная пленка с логотипом производителя, если ее отклеить, продавец может не принять такой телефон.
Возврат товара ненадлежащего качества в ДНС
С техникой ненадлежащего качества все обстоит иначе. Согласно ст. 19 Закона №2300-1, требование о ремонте, замене, возврате денег за товар с дефектами может быть предъявлено в течение гарантийного срока. Большинство устройств в DNS относятся к технически сложным, и для них ст. 18 Закона №2300-1 устанавливается срок в 15 календарных дней с момента покупки.
Перечень технически сложных устройств определен . В него входят:
- мотокультиваторы, мотоблоки;
- наборы для спутникового телевидения;
- видео- и фотокамеры (цифровые);
- игровые приставки с цифровыми блоками управления;
- морозильные камеры, плиты, холодильники;
- наручные и карманные часы;
- духовые шкафы, микроволновки (встраиваемые);
- кондиционеры, электроводонагреватели;
- роботы-пылесосы;
- навигационное оборудование;
- ПК, системные блоки, ноутбуки;
- МФУ, мониторы с блоком управления;
- смартфоны с сенсорными экранами.
Если 15 дней прошло, поменять или вернуть устройство можно в нескольких случаях:
- Технику не получается использовать в совокупности более 30 дней в году из-за частого ремонта.
- Продавец нарушил сроки проведения ремонта (45 дней).
- Обнаружен существенный дефект, при котором эксплуатация невозможна.
Как восстановить чек в магазине ДНС ?
Если вы решили восстановить чек в магазине ДНС, то вам необходимо обратиться в отдел продаж магазина, предоставить информацию о покупке (дату, место, номер чека) и получить дубликат чека. Однако, данный процесс может занять длительное время.
Кроме того, важно отметить, что восстановление чеков в ДНС может потребоваться не только при их потере, но и в случае их некорректной выдачи в магазине. Например, чек может быть напечатан с неправильной ценой, количеством товаров или другими ошибками. В этом случае также можно обратиться в «Корпорацию чеков» для восстановления правильного чека.
В целом, восстановление чеков является важной процедурой для всех, кто хочет иметь доказательство своих покупок и расходов. «Корпорация чеков» готова предоставить свои услуги для восстановления чеков не только в магазинах электроники ДНС, но и в других магазинах и организациях по всей России. С их помощью вы сможете не только восстановить утерянные чеки, но и получить правильные чеки в случае ошибок в их выдаче.
Компания «Корпорация чеков» — ваш надежный партнер для восстановления чеков из магазина электроники «ДНС». Мы поможем вам получить нужные документы быстро и без лишних хлопот.
Если вы потеряли чек покупки в «ДНС», не отчаивайтесь. Восстановление чека — это просто и быстро с нашей помощью. Мы знаем, как важно иметь чек для гарантийного обслуживания и возврата товара, поэтому предлагаем вам следующие способы восстановления чека в «ДНС».
Как восстановить чек в магазине ДНС Если вы потеряли чек, но не удалили сообщения от магазина на вашем телефоне, то вы можете найти в сообщениях номер вашего заказа. С помощью этого номера вы можете обратиться в ближайший магазин «ДНС» и запросить восстановление чека.
Как восстановить чек покупки в ДНС через интернет Если вы не можете обратиться в магазин «ДНС» лично, то вы можете воспользоваться нашим онлайн-сервисом. Для этого необходимо на нашем сайте заполнить форму заявки на восстановление чека, указав номер заказа, дату покупки и контактные данные. Мы свяжемся с вами в ближайшее время и предоставим вам восстановленный чек в электронном виде.
Как купить чеки «ДНС» Если вы хотите заранее приобрести чеки «ДНС», то вы можете обратиться к нашим специалистам и оформить заказ на нужную сумму. Мы предоставим вам чеки в электронном виде или доставим их курьером по указанному адресу.
Компания «Корпорация чеков» гарантирует быстрое и качественное восстановление чеков из магазина электроники «ДНС». С нами вы всегда можете быть уверены в сохранности ваших покупок и сохранности документов.
К сожалению, независимо от того, где вы потеряли чек, восстановление его может быть трудной задачей. Но не отчаивайтесь — Корпорация чеков готова помочь вам восстановить чек покупки в магазине электроники DNS.
Если вы потеряли чек из DNS, то первым шагом должно стать обращение в магазин, где вы совершали покупку. В некоторых случаях они могут предоставить вам копию чека. Однако, если такая возможность отсутствует, можно обратиться в Корпорацию чеков для восстановления чека.
Чтобы восстановить потерянный чек из DNS, вам нужно обратиться в нашу компанию с запросом на восстановление чека. Мы восстановим чек покупки в DNS на основании данных, которые вы предоставите нам. Для этого нужно заполнить специальную форму на нашем сайте, указав дату покупки, название магазина и другую необходимую информацию.
Кроме того, если у вас нет чека из магазина DNS, но вы хотите его получить, мы можем предложить услугу по созданию чека из DNS. Эта услуга может быть полезна, например, если вы хотите подтвердить факт покупки для возврата товара или для учета расходов.
Чтобы воспользоваться услугой по созданию чека из DNS, вам также нужно заполнить специальную форму на нашем сайте, указав необходимую информацию о покупке. Мы создадим чек и отправим его вам на электронную почту.
Таким образом, если вы потеряли чек из магазина электроники DNS или нуждаетесь в создании нового чека, Корпорация чеков готова помочь вам восстановить чек покупки и получить необходимые документы для своих нужд.
Где скачать чек покупки в ДНС?
Сеть магазинов ДНС очень крупная и имеет как оффлайн магазины, так и интернет сайт, где можно приобретать товары. Лично я всегда первым делом иду на сайт, если мне что-то понравилось, выкупаю через интернет магазин, потом забираю в оффлайн точке.
Тут есть пара нюансов. Если товар Вы оплатили онлайн на сайте, чек о покупке придет на электронную почту. На сайте чек Вы не найдете, в личном кабинете ничего нет. При покупке и оплате онлайн Вам не дадут чек в магазине, поэтому будьте внимательны.
Если же Вы заказали товар на сайте, а оплатили при получении, Вам выдадут фискальный чек на месте, в личном кабинете на сайте Вы также его не найдете и на почту он не придет.
Если чек утерян и его нужно восстановить, то это можно сделать только обратившись в оффлайн магазин с заявлением.
Чек на товар: Значение для покупателей
Если вы считаете, что размещение какого-либо материала нарушает законодательство РФ, правила «Клуба экспертов» или ваши авторские права — сообщите нам об этом через сервис «жалоба».
Если копии были отправлены по SMS, но клиент их не получил, это означает, что возникла техническая проблема с оператором мобильной связи. Пожалуйста, подождите или попросите продавца повторно отправить чек на другой номер телефона или по электронной почте.
Совет! Документы, касающиеся оплаты товара или услуг, рекомендуется хранить в течение гарантийного срока или срока службы изделия. Кроме того, эксперты рекомендуют добавить срок исковой давности, который составляет три года.
Сообщество с новостями о Steam, Origin, UPlay, PSN, iOS (и всем остальном, кроме Play Market — там свое сообщество), ссылки на раздачи с ключами от игр и как их получить.
Вы имеете право обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Могу ли я вернуть неисправную гарнитуру в магазин, если я потеряю чек?
Купил гарнитуру Razer Kraken Pro (гарантия 2 года на сайте производителя) в ноябре в ЧСН (около 20) 2014, потерял чек в день покупки, пришел домой и начал протестировав их оказалось что микрофон неисправен он хотел я их вернул но так как чек был утерян я их не вернул и вот спустя год я узнал что все ваши покупки занесены в базу данных коробка в идеальном состоянии и все что было изначально внутри, наушники в отличном состоянии, у вас есть только одна маленькая трещинка на искусственной коже на парной дужке к голове, но она не заметна даже при внимательном рассмотрении, эти наушники будут поменяли на такие же новые через год(( цена на момент покупки была 3890р, но продавец мне их продал со скидкой 15%, в итоге получилось 3300р убле, про недостатки уцененных товаров не говорил, текущая цена 7090 руб)) если я на месте покажу их недостатки или они отправят меня в сервисный центр?! И отправят/обменяют без чека? В коробке с наушниками не было гарантийного талона, при покупке мне сказали, что гарантия дается по чеку. Фото с треснутой повязкой внизу
15 января 2021, 17:27 Иван, Самара
Как получить подтверждение платежа
Это самый безопасный способ, но далеко не самый простой. Начнем с того, что вам все равно нужно прийти в банк. Все операции (безналичные, наличные, терминал или касса) обрабатываются банковским процессингом. Каждый продавец имеет доступ к файлу транзакций, так называемым ежедневным или ежедневным записям (сводка транзакций за день). От вас требуется максимально точно ввести дату, время, сумму, получателя, а также свои данные: ФИО, серию и номер паспорта. Если транзакция производилась через банкомат или терминал, обязательно нужно будет назвать номер устройства (эта информация находится на лицевой стороне автомата). Успех поиска зависит от целостности данных: возможно, он был выполнен точно в то время, когда вы заплатили еще сотня-две клиентов тот же платеж. Оператор вводит свои данные (называемые «переменными»), фильтрует транзакции и печатает недостающий чек. При необходимости на чек ставится штамп, хотя в этом нет необходимости.
Рекомендуемое чтение: Изменения в Закон 228, статья 2
Этот способ самый простой, быстрый и доступный, но подходит только для транзакций, совершенных вами по безналичному расчету через устройства самообслуживания: платежные терминалы и банкоматы. Действия следующие: На устройстве зайти в личный кабинет и проверить историю операций. Находим нужный платеж и печатаем чек. Единственный минус этого способа в том, что чеки с любого терминала и банкомата исчезают слишком быстро. Это цена, которую вы платите за скорость печати при любой погоде.
Как найти свой чек в электронном виде, если потерял
Кассовый чек является свидетельством совершения покупки. Он может быть нужен в разных случаях. Например, для ведения учёта домашнего бюджета, для отчётности в бухгалтерию или для того, чтобы доказать факт покупки в случае возникновения гарантийного случая или необходимости возврата товара.
Все мы уже давно привыкли к тому, что кассир в магазине распечатывает чек на кассовом аппарате и отдаёт его вместе с покупкой. Но такой чек легко потерять, а также печать на нём со временем может стереться. Поэтому уже в течение нескольких лет активно используются электронные чеки. В этой статье мы рассмотрим, каким образом восстановить и найти чек в электронном виде, если напечатанный оригинал был утерян или стал не пригоден для использования.
Товар ненадлежащего качества.
Когда в приобретенном товаре найден недостаток, его можно вернуть в течение 15 дней после покупки.
При этом потребитель имеет право выдвигать следующие требования:
- расторжение договора купли-продажи и возврат средств;
- обмен изделия на аналогичное;
- устранение недостатка за счет продавца;
- обмен товара на другой с пересчетом цены в большую или меньшую сторону;
- уменьшение стоимости изделия соразмерно выявленному недостатку.
По истечении 15 дней вернуть изделия можно только в следующих случаях:
- найденный дефект считается существенным, из-за которого невозможно использовать изделие по прямому назначению;
- срок устранения недостатка превышает установленный законом;
- изделием невозможно пользоваться более месяца в календарном году из-за того, что оно находится на гарантийном ремонте.
В ДНС возврат по гарантии осуществляется в установленные сроки. Период, когда она действует, прописывается в технической документации к товару. Если запись о гарантии отсутствует, то она длится не менее 12 календарных месяцев.
Часто задаваемые вопросы
Бонусами нельзя рассчитываться в следующих случаях.
Как проверить бонусы на карте ДНС по номеру телефона? По телефону нужно попросить связаться с оператором call-центра. Оператор попросит удостоверить личность, и указать собственные данные. После сообщится о количестве скидочных рублей, имеющихся на средстве.
Внимание! Использовать бонусные рубли нужно в течение 365 дней, иначе они сгорят. Любая активность, будь то новая покупка или трата бонусов, продлевает срок жизни оставшихся баллов еще на 365 дней.
Проверить бонусы Прозапас ДНС: пошаговая инструкция• Программа выгодных покупок «ProZaPass» – это программа, позволяющая покупателю получать бонусы за покупки и и оплачивать ими в дальнейшем до 100% от стоимости покупки в магазинах сети DNS. – Оплачивать накопленными бонусами до 100% стоимости товара в магазинах сети DNS.
Купила в днс зарядное устройство но потеряла чек как вернуть
После покупок далеко не у всех чеки сохраняются. Вернуть товар без чека, но с биркой или этикеткой, по закону возможно. Но этот же самый пресловутый закон не приводит единого готового списка доказательств, которые могут заменить этот документ. Указывается лишь вариант обращения к помощи очевидцев. Так что исхитряться на эту тему можно по своему усмотрению.
Как вернуть товар без чека в магазин — найти:
- нужных свидетелей;
- гарантийный талон;
- документы об эксплуатации;
- товарный чек;
- нужные бумаги, подтверждающие безналичную оплату (выписка с карты).
Обменять ненадлежащий товар без чека тоже возможно с документами из списка выше. Кроме того, магазины после продажи товара сохраняют свой экземпляр чека, записи о продажах и могут дать эту информацию.
Поэтому при нормальных отношениях с продавцом можно вместо отказа достаточно быстро подтвердить реальность сделки в конкретном магазине. Не с претензией, а адекватно. Когда нет совсем никакого прямого подтверждения, то остается уповать на косвенные — слова очевидцев.
Если нет чека, можно ли законопослушному гражданину поменять или вернуть товар ненадлежащего качества:
- испорченные (например, замок на новой куртке не работает)
- не подошедшие по потребительским свойствам: размер, цвет, набор функций, форма, фасон
Отсутствие выданного при продаже документа не препятствует возврату как качественных, так и некачественных вещей. Обязательный момент — соблюдать срок гарантии.
Покупатели имеют возможность сдавать продавцу и хорошую (качественную) продукцию, если она не подошла ему по каким-либо характеристикам.
Отметим, что допускается возврат товара без чека по закону только непродовольственного. На это покупателю выделяется две недели (в течение 14 дней). Условие принятия вещи обратно – должны сохраниться внешний вид, упаковка, бирка, этикетка.
Вещь, обязанная оставаться первозданной, без следов использования, не должна потерять свои первоначальные товарные характеристики.
Возможно ли вернуть купленный товар без чека, если указанные требования не соблюдены — нет. Тут система строга по отношению к простым гражданам и вещи ненадлежащего вида, потерявшие гарантию, придётся оставить при себе. Исключение – если попользовались, но так, что предмет в течение этого не изменился ни капельки. Например, куртка, которую надели один раз.
Справка. Прежде чем спрашивать, как вернуть деньги за приобретенный товар без чека, покупателям стоит знать следующее. Нормальный по качеству товар, без брака, сначала подлежит поменять на такой же. И только при его отсутствии можно сделать отказ от договора и требовать назад оплату.
Не получится вернуть товар без чека в следующих случаях. Закон предусматривает исключения (впрочем, кусочек кассовой ленты тут ни при чём). Вот перечень непродовольственных товаров, обменивать которые нельзя. Такими вещами являются:
- парфюмерия, текстильная, косметическая продукция;
- некоторые трикотажные, швейные изделия (некоторая одежда, исключая куртки, шубы и прочую верхнюю):
- ювелирка (даже не подошедшее по размеру колечко) и изделия из драгметаллов;
- автомобили;
- предметы из категории личной гигиены и др.
Ну а как быть с попытками вернуть некачественный товар без предъявления чека. Можно:
- поменять вещь с недостатками на такую же или другой марки
- исправить проблему
- уменьшить цену
- потребовать вернуть за покупку деньги (возврат без чека)
Как вернуть товар без чека в магазин. Продавец должен принять письменное заявление и неисправную вещь у потребителя. При наличии необходимых оснований сделать экспертизу для оценки его состояния, выявления неисправностей и причин их возникновения.
Как вернуть товар без чека и как поступить, если присутствует общение с интернет-магазином. Возможен ли возврат товара без чека, тем более, когда этого документа и в помине не было. Сегодня этот вид покупок является достаточно распространённым. Документы лично покупателю при совершении этих сделок чаще всего не выдаются.
Но потребителям следует знать, что закон не дремлет и на нужные онлайн-покупки по карте тоже сохраняет своё действие! Поэтому отправить полученную вещь обратно с выплатой покупной цены вполне возможно. Главное, чтобы интернет-магазин осуществлял законную продажу и был легальным. Возврат товара без чека закон одобряет.
На отношения сторон при покупке вещи через Интернет распространяются нормы обычной купли-продажи с некоторыми особенностями. При их оформлении стороны могут находиться даже в разных странах, поэтому лично обменяться друг с другом документами не представляется возможным.
Бывает, что вещь приходит даже без бирки, этикетки и ярлыка! Однако покупка может подтверждаться другими способами. До момента получения купленной вещи потребитель может отказаться от нее в любой момент и вернуть товар без чека. После принятия товаров устанавливается ограниченный срок расторжения сделки купли-продажи – в течение недели. Потом возвраты и обмены невозможны.
Гарантийное обслуживание прекращается в следующих ситуациях:
- если неисправность определенного технического устройства вызвана нарушением правил его транспортировки, хранения или эксплуатации, перечень которых приведен в документе «Руководство пользователя»;
- если на товаре отсутствует, нарушен или не читается серийный оригинальный номер;
- если на товаре отсутствуют или нарушены гарантийные (заводские) пломбы (наклейки);
- если техобслуживание, ремонт или модернизация определенного технического устройства проводились сервисным центром, не уполномоченным на то соответствующим производителем;
- в случае обнаружения внутри устройства различных посторонних предметов, жидкостей, химических веществ или насекомых после его покупки клиентом магазина;
- если неисправность устройства обусловлена действием различных сторонних обстоятельств (скачков напряжения в электросети, стихийных бедствий и др.);
- в иных случаях, установленных соответствующим производителем.
В случае выявления неисправности товара покупателю нужно выполнить такой порядок действий при гарантийном ремонте в ДНС:
- Обратиться в сервисный центр производителя (при отсутствии такового — в сервисный центр ДНС).
- Передать товар в СЦ для проведения экспертизы и последующего ремонта.
- Забрать отремонтированный товар или получить денежную компенсацию (возможна замена на аналогичный артикул), в случае невозможности гарантийного ремонта.
Чтобы вернуть технику в DNS, помните:
- по закону о защите прав потребителей можно вернуть электрооборудование надлежащего качества в течение 2-х недель, за исключением технологически сложных изделий;
- при сдаче устройства оно должно быть не бывшее в эксплуатации, не поврежденное, с целой упаковкой;
- возврат товара по гарантии возможен в любой момент до окончания срока гарантийного обслуживания;
- если высокотехнологичное оборудование куплено через интернет, его можно возвратить в течение 7 дней;
- при возвращении дефектных изделий, продавец проводит диагностику в срок не более 45 дней;
- при выявлении поломок, полученных по вине потребителя, продавец вправе отказать в приемке.
Можно ли вернуть товар без чека
Для того чтобы ответить на данный вопрос, нужно обратиться к Закону «О защите прав потребителей».
Согласно п. 5 ст. 18 данного закона, отсутствие у покупателя кассового или товарного чека (иного документа, подтверждающего факт и условия приобретения товара) не является основанием для отказа в гарантийном ремонте.
Согласно положениям Гражданского кодекса (ст. 493), покупатель может ссылаться на свидетельские показания для подтверждения факта покупки товара, в частности, телефона. Таким образом, покупатель на законном основании может рассчитывать на гарантийный ремонт при условии, что он подтвердит факт покупки в данном магазине альтернативным способом.
В каких ситуациях требуется чек
На практике существует ряд причин, когда потребуется официальный документ для подтверждения покупки. Отметим их:
- Когда следует обменять или вернуть товар с заводским браком, дефектами.
- Вернуть продукт по гарантии. Что интересно для этого достаточно и копии чека, а по закону магазин обязан принять товар даже без него.
- Вернуть продукт, который не соответствует требованиям указанным на упаковке.
- По другим причинам, которые не зависят от гражданина.
Перечислим так же ситуации, когда невозможно вернуть товар в магазин:
- Нижнее белье (трусы, бюстгальтер), носки, купальник, плавки и т.д.
- Продукты питания, которые были частично съедены.
- Предметы быта из полимерных материалов. Например, одноразовая посуда.
- Товар поврежден по вине покупателя.
На практике, ситуаций бывает множество, но, так или иначе, наличие кассового или товарного чека будет нелишним.
Как восстановить чек из магазина
На практике случаются ситуации так называемого «потребительского экстремизма», когда отдельные граждане злоупотребляют своими правами или даже намеренно вводят продавцов в заблуждение, сдавая в ремонт товары, купленные в других местах или даже разных производителей, поскольку качество контрфактных товаров зачастую не выдерживает критики.
При соблюдении всех этих условий сотрудники магазина могут произвести обмен изделия на соответствующее, хорошего качества или примут его обратно с возмещением его стоимости (на это отводится 10 дней).
Решив позвонить по очень важному делу, я взяла трубку и обнаружила, что она не реагирует ни на какие манипуляции. Чёрный экран и всё. Я его не роняла, не заливала водой. К счастью, до конца гарантийного срока оставалось ещё целых три недели.
Делать нечего, пришлось сдавать в магазин. Здесь уже потребителя защищают нормы процессуального и материального права. При любых обстоятельствах возврат и обмен товаров проводится строго по российским законам.
Учитывая о, что в ДНС продаются технически сложные товары, то и процедура предъявления претензий будет сложнее, чем при обмене товара надлежащего качества.Однако следует поэтапно рассмотреть все варианты, чтобы быть на страже своих интересов.
Прежде всего, вернуть товар можно исключительно в том городе, где он приобретался. Это утверждено правилами магазинов ДНС.
Информация Согласно внутренним правилам, утвержденными ДНС, покупатель может вернуть товар только в том городе, в котором он был куплен.
По истечении указанного 15-дневного срока данные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара: неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения); нарушение установленных законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Также можно оформить возврат и качественного товара, не подошедшего по каким-либо критериям или просто не понравившегося при тщательном осмотре.
И, как правило, если на самом деле прибор имеет производственный брак, а не поврежден в ходе неправильной эксплуатации, то в течение гарантийного срока вы можете легко произвести ремонт в сервисных центрах или просто вернуть свои кровные деньги.
Также можно обменять товар на аналогичный, в зависимости от стоимости которого, вам придется или осуществить доплату, или наоборот получить компенсацию.
По гарантии Что же предпринять, если купленный товар ломается несколько раз, находясь на гарантийном сроке? Как лучше поступить в этой неоднозначной ситуации? В пределах действия гарантийного срока вы имеете полное право вернуть товар в магазин, получив при этом или денежную компенсацию, или обменять товар на аналогичный по качеству и стоимости. Конечно, при этом магазин имеет право отправить товар на экспертизу, для установления причины поломки.
Покупка называется по-другому розничной сделкой. На лиц, совершающих эти сделки, распространяются нормы, защищающие потребителей. Они позволяют избавляться от покупок с дефектами или нормального качества, когда они просто не подошли. Обычно мы несём в магазин:
- заявление на возврат уплаченных средств
- чек (если он смог сохраниться)
- саму вещь.
Можно ли прийти на эту процедуру без чека и всё равно вернуть товар в магазин? Или остаётся день за днём сожалеть о покупке? Посмотрим, что нам сообщает закон на эту тему.
Ответ содержит статья 493 Гражданского кодекса РФ. Сделки по приобретению розничных товаров считаются заключенными со времени выдачи чеков или иных свидетельствующих о покупке бумаг.
Но что делать, если покупатель потерял чек. Как тогда вернуть товар? Отсутствие кусочка кассовой ленты недействительность совершенной сделки не влечёт.
Удостоверить ее заключение можно и с помощью свидетелей.
Вернуть товар без наличия чека можно и по закону о защите прав потребителей.
Статьей 18 этого акта указывается на недопустимость отказа возвращения денег (замене вещи) без предъявления кассовых (товарных) чеков, иных документов о совершенных покупках.
Вернуть вещь без чека в магазин можно, потому что это разрешено юридически. Многие покупатели из-за плохой осведомлённости не знают этой нормы, поэтому умудрившиеся потерять документ, не надеются возвратить вещь бракованную или не подходящую им по своему качеству или, к примеру, размеру. Придётся смочь перебороть себя и изучить информацию по нормам права.
Как же вернуть вещь без чека? Что делать? Действовать — написать заявление о возврате покупки, товара.
В нём, без излишней эмоциональности, упомянуть:
- дату покупки;
- описание товара;
- доказательства, подтверждающие сделку с продавцом;
- причину, по которой возвращается покупка (например, не подошедшая по размеру верхняя одежда);
- причину отсутствия (получилось утерять).
На основании этого заявления решается вопрос о принятии купленных товаров, выдаче потребителю внесенных за нее денежных средств. Наличие платежных документов не относится к обязательным условиям осуществления сдачи вещи или ее обмена на другую. Как можно вернуть покупку без чека, и когда это не допускается, изучим ниже.